Usuarios del Tren Interurbano México‑Toluca, conocido como “El Insurgente”, reportaron una falla atribuida a un corto circuito en una unidad a la altura de la estación Observatorio. Testimonios y videos difundidos en redes muestran a pasajeros siendo reubicados entre vagones mientras esperaban la reanudación del servicio.
Varias personas señalaron que el traslado entre trenes se realizó sin un protocolo visible de seguridad y que los tiempos de espera superaron la media hora; algunas declaraciones de usuarios mencionaron que hicieron filas de más de una hora antes de poder continuar su viaje. En los videos se aprecia a personal apoyando a los pasajeros, aunque algunos viajeros manifestaron preocupación por la maniobra, sobre todo quienes viajaban con menores.
El propio sistema del tren informó a través de sus canales oficiales sobre demoras en la operación y posteriormente indicó que el servicio fue restablecido. Diversos medios y reportes de usuarios han documentado en semanas recientes varias incidencias y retrasos en la operación de El Insurgente, lo que ha generado cuestionamientos sobre protocolos de atención y mantenimiento.
La situación evidencia la necesidad de que las autoridades y la operadora refuercen protocolos de seguridad y comunicación con los usuarios para evitar riesgos durante incidentes técnicos y agilizar la atención cuando ocurre una interrupción del servicio.
