Tras las lluvias intensas registradas durante el fin de semana en la Ciudad de México, habitantes de distintas colonias pueden solicitar de manera gratuita el desazolve de coladeras, rejillas, pozos de visita y otros puntos de la red de drenaje mediante los canales oficiales de atención ciudadana.
El reporte puede realizarse en línea a través del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), por teléfono mediante Locatel, directamente con el Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACMEX) o de forma presencial en el Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC) de la alcaldía correspondiente.
Cómo solicitar el desazolve en línea
- Ingresa al portal del SUAC del Gobierno de la Ciudad de México.
- Inicia sesión con tu cuenta Llave CDMX o regístrate si aún no cuentas con ella.
- Proporciona un número telefónico y un correo electrónico vigentes para recibir notificaciones.
- Ubica el punto afectado en el mapa o escribe la dirección completa, con calle, número, colonia, alcaldía y referencias entre vialidades.
- Adjunta fotografías o documentos que permitan identificar la coladera obstruida, el nivel del agua o el encharcamiento. El material debe cargarse en formato PDF, JPG o PNG.
- Guarda el folio asignado por el sistema para consultar posteriormente el avance de la solicitud.
La información de ubicación debe ser lo más precisa posible, ya que permite canalizar el reporte a la autoridad responsable y facilita la localización del punto que requiere atención.
También puedes reportarlo por teléfono
- Locatel: marca *0311 desde un teléfono celular o 55 5658 1111. El SUAC recibe reportes y solicitudes de servicios públicos durante todo el año.
- SACMEX: comunícate al 55 8957 4950 para reportar problemas relacionados con la red hidráulica y sanitaria.
- CESAC: acude a las ventanillas del Centro de Servicios y Atención Ciudadana de la alcaldía donde se encuentra la afectación.
Para agilizar la atención por cualquiera de estas vías, es recomendable tener a la mano el domicilio exacto, entre qué calles se encuentra el problema, la colonia, el código postal, un teléfono de contacto y, cuando sea posible, fotografías del sitio.
El trámite no tiene costo
El servicio de desazolve se ofrece sin costo para la ciudadanía. Sin embargo, el tiempo de respuesta puede variar según la evaluación técnica, la programación de las cuadrillas, la demanda de reportes y las condiciones de la infraestructura.
Durante la temporada de lluvias, las autoridades recomiendan reportar oportunamente las coladeras tapadas, rejillas obstruidas y puntos con encharcamientos para reducir riesgos de inundación y evitar daños mayores en calles, viviendas y negocios.