Si tu maleta se extravía, es dañada o destruida durante un vuelo, la Profeco reconoce el derecho a una indemnización fija en Unidades de Medida y Actualización (UMA). Estas reglas aplican tanto en trayectos nacionales como en buena parte de los casos internacionales, según lo previsto en la normativa y las guías de la propia Procuraduría.
Profeco establece que la compensación por destrucción o avería del equipaje de mano es de hasta 80 UMA, y por pérdida o avería del equipaje documentado (facturado) hasta 150 UMA.
Estas cifras se calculan en UMA, que se actualiza anualmente por el INEGI. Con el valor de la UMA vigente a partir del 1 de febrero de 2026 (1 UMA = $117.31 diarios), las indemnizaciones equivalen aproximadamente a:
- Equipaje de mano: 80 UMA ≈ $9,385 pesos.
- Equipaje documentado: 150 UMA ≈ $17,597 pesos.
- (Los montos se muestran como aproximaciones, resultado de multiplicar el número de UMA por el valor diario oficial de 2026; el importe exacto dependerá del valor de la UMA vigente al momento del siniestro).
- Qué hacer si tu equipaje se perdió o llegó dañado
- 1) Notifica de inmediato al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y pide que se levante el reporte de irregularidad (PIR o documento equivalente). Conserva copia del reporte y cualquier comprobante de entrega o talón de equipaje.
- 2) Guarda comprobantes de los bienes dañados o comprueba el valor de los objetos mediante facturas o tickets; esto facilita la reclamación y la conciliación.
- 3) Reclama primero con la aerolínea. Si no hay respuesta satisfactoria, solicita la intervención de Profeco para una conciliación. La Procuraduría dispone de módulos de atención en los principales aeropuertos y el servicio “Teléfono del Consumidor” para orientación y trámites.
- 4) Si la aerolínea ofrece una solución, exige que quede por escrito. En casos de desacuerdo, Profeco puede mediar y, de comprobarse el incumplimiento, lograr una indemnización o acuerdo.
- ¿Qué protege esta regla? La compensación busca resarcir la pérdida o el daño cuando no se demuestra responsabilidad de la persona viajera. No sustituye el derecho a reclamar por objetos de mucho valor: algunos artículos pueden requerir seguro adicional o pruebas específicas para su recuperación.
- Dónde y cómo buscar ayuda con Profeco
- Profeco ofrece alternativas de atención:
- • Teléfono del Consumidor: atención para orientación y conciliaciones (números oficiales disponibles en el portal de Profeco).
- • Módulos y delegaciones: en aeropuertos y oficinas regionales para iniciar conciliaciones y presentar quejas.
- • ConciliaExprés y otros mecanismos en línea: la Procuraduría cuenta con servicios de atención remota y procedimientos rápidos que pueden agilizar la solución.
- Consejos prácticos para evitar problemas
- – Etiqueta claramente tu equipaje con nombre y contacto y conserva el talón que te entrega la aerolínea al documentarlo.
- – Fotografíalo antes de facturarlo y anota los objetos de valor; si llevas artículos costosos, considera contratar un seguro extra y declara su valor conforme a las políticas de la aerolínea.
- – Revisa las políticas de equipaje y reclamación de la aerolínea antes de viajar; muchas tienen plazos y requisitos para reportar daños o pérdidas.
- Nota sobre cifras y vigencia
- Las cantidades expresadas en pesos son aproximadas y corresponden al valor de la UMA publicado para 2026; si la UMA cambia, las equivalencias en pesos también variarán. Verifica siempre la UMA vigente y la normativa de Profeco vigente al momento de tu viaje.
- Si necesitas ayuda para presentar una reclamación o quieres que te guiemos en los pasos para una conciliación con la aerolínea, podemos indicarte los enlaces oficiales y los documentos que deberás reunir.